El pasado jueves 11 de noviembre tuve el gusto de compartir un espacio de capacitación con personas emprendedoras y empresarias que tienen su actividad económica ligada al turismo y que trabajan en distintas zonas de Guanacaste. Fui con mi amigo Alonso Castro (docente UCR, con conocimientos en negocios, TIC, marketing, campañas políticas y en casi todo lo habido y por haber), por invitación del Departamento de Gestión y Asesoría Turística y la oficina regional del Instituto Costarricense de Turismo.
En la capacitación participaron más de 50 personas, incluyendo al personal de la oficina regional del ICT. Entre ellas, había negocios de hospedaje, artesanía, alimentación, transporte, organización de tours, agencias de viajes y un representante de CATURGUA. Alonso se enfocó en brindarles nociones básicas y lecciones importantes sobre marketing digital y yo les orienté sobre cómo identificar los atributos diferenciadores que pueden hacer destacar sus productos y servicios pero además, cómo decidir a qué dedicar recursos dependiendo de cuánto valor aportan a su clientela y si hay disposición para pagar por esas mejoras.
Como es mi estilo, en la charla incorporé ejemplos reales que he ido recopilando a través de mi experiencia como consultora y como cliente, buscando siempre usar casos contextualizados. En mis charlas no se habla de Steve Jobs, de Walt Disney y mucho menos, de Elon Musk. ¿Saben de qué sí hablé? Del Rancho Meteorito de La Palmera, Aguas Zarcas y de cómo a ellos su elemento diferenciador sí les cayó del cielo. ¡No siempre tenemos esa suerte! Claramente hay oportunidades de mejora para este negocio pero si quieren tener un trozo de meteorito en sus manos alguna vez, estoy casi segura de que solo aquí podrán hacerlo (si le caen bien a don Rudy y a doña Rosi).
La experiencia de esta gira me dejó llena de energía y entusiasmo por seguir contribuyendo con el sector turismo, uno de los más golpeados por la pandemia y por eso mismo, de los más resilientes. Además, pude conocer de cerca el enorme compromiso del equipo del ICT, quienes no dejaron de trabajar en ningún momento de los trayectos, atendiendo llamadas y resolviendo casos en minutos, ni dejaron de soñar con nuevos proyectos para el 2023.